Finnchat
”Laadukas kohtaaminen on tehokkuutta
tärkeämpää”
Näin uskoo Finnchat, joka tunnetaan chat-palvelusta, chatboteista ja digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisestä. Yritys perustettiin vuonna 2012 omistajien huomatessa, ettei henkilökohtaisen palvelun tarve verkossa tulisi vähenemään tulevaisuudessa.
Tänä päivänä Finnchat auttaa menestyksekkäästi eri alan toimijoita tarjoamaan laadukasta vuorovaikutusta verkossa. Digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämisen merkitys kasvaa kovaa vauhtia ja yrityksen suurimpiin asiakkaisiin kuuluukin mm. Kesko ja Toyota Auto Finland. Nyt yritys koostuu noin 40 verkkovuorovaikutuksen asiantuntijasta ja erilaista osaamista haetaan vuosittain vahvistamaan rivejä.
“Positiivisen ja hyvän hakijakokemuksen luominen sekä onnistunut viestintä ehdokkaiden kanssa on meille erittäin tärkeää. Siksi lähdimme kehittämään rekrytointeja yhdessä Talentechin kanssa.”
Tytti Jalasaho, Finnchat
Räätälöity ratkaisu myös pienempiin rekrytointitarpeisiin
Vuoden 2018 alussa oli aika nostaa panoksia rekrytointien suhteen. Suhteellisen pienestä rekrytointitarpeesta huolimatta silloiseen sähköpostirekrytointiin oli löydettävä parempi ratkaisu. Prosessien oli myös vastattava yrityksen brändiä modernina verkkoviestinnän ammattilaisena ja hakijakokemuksen oli parannuttava. Ratkaisuksi valikoitui ReachMee by Talentech.
Koska Reachmee by Talentech on moduulipohjainen ja räätälöitävissä oleva rekrytointityökalu, oli tämä täydellinen ratkaisu Finnchatille. Haussa ei tällä kertaa ollut kaiken kattava järjestelmä, vaan kevyempi kokonaisuus juuri Finnchatin tarpeisiin. Prioriteetit olivat selvät: HR:n ja rekrytoivien esihenkilöiden yhteistyötä oli sujuvoitettava, hakijaviestintä automatisoitava, hakijakokemuksen parannuttava ja ehdokkaita kohdeltava tasapuolisesti sekä GDPR:n mukaisesti.
"Räätälöity kokonaisuus, joka suunniteltiin juuri meidän tarpeisiimme sekä asiantuntemus GDPR-asioista vakuutti meidät oikeasta valinnasta.”
Tytti Jalasaho, Finnchat
Tulokset puhuvat puolestaan
Hakijakokemus
Viestipohjat ja automatisoitu viestintä on parantanut huomattavasti kommunikointia hakijoiden kanssa.
Prosessit
Rekrytoinnit sujuvat tehokkaammin ja aikaa on säästynyt työkalun käyttöönoton myötä. Prosessit ovat myös tasalaatuisempia aikaisempiin rekrytointeihin verrattuna.
Yhteistyö
Sisäinen yhteistyö HR:n ja esihenkilöiden välillä on parantunut. Kaikki osapuolet ovat ajan tasalla ja tietävät omat vastuualueensa.
”Muokattavista hakulomakkeista on ollut valtavasti apua. Ne ovat sujuvoittaneet rekrytointiprosessia, emmekä saa enää puutteellisia hakemuksia, jotka vaatisivat ylimääräisiä yhteydenottoja hakijoihin.”
Tytti Jalasaho, Finnchat
Seuraava askel
Viestintä hakijoiden kanssa on kunnossa, prosessit sujuvia ja yhteistyö rekrytoivien esihenkilöiden kanssa saumatonta. Mitä seuraavaksi? Saatuaan perusasiat kuntoon, otti Finnchat käyttöön Insights-raportit rekrytointien tueksi.
Insights tukee datajohteista työtä ja auttaa jatkossa nostamaan esiin Finnchatin rekrytointien kannalta tärkeimmät avainluvut. Tehokkaiden suodattimien avulla KPI:t ovat mukautettavissa sopiviksi tietylle osastolle, tietyssä roolissa olevalle tai vaikkapa yksittäiselle henkilölle. Insightsin avulla Finnchat onnistuu jatkossa mittaamaan helposti myös rekrytointiprosessien laatua ja nopeutta.
”Yhteyshenkilömme on aina ollut tavoitettavissa ja arvostamme erityisesti sitä, että voimme tarvittaessa myös kehittää rekrytointeja yhdessä Talentechin kanssa”
Tytti Jalasaho, Finnchat
Finnchat teki sen.
Nyt on sinun vuorosi!
Lisää asiakastarinoita
ManpowerGroup UK
Euroports Finland
Euroports - ReachMee by Talentech asiakastarina
Tekniikan akateemiset
Edellinen